L'envoi de SMS aux clients par le biais de CODIAL est possible techniquement. CODIAL a monté un partenariat avec SMSFACTOR.
Quelles sont les règles et bonnes pratiques pour l'envoi de SMS?
Deux grands textes de loi régissent le marketing mobile, la loi Informatique Libertés du 10/01/1978 et la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’économie Numérique) du 21/06/2004.
La CNIL a défini des règles pour l'envoi de SMS aux clients et prospects.
La publicité par SMS / MMS est possible à condition que les personnes aient explicitement donné leur accord pour être démarchées, au moment de la collecte de leur numéro de téléphone portable.
Des exceptions existent quand la personne contactée est déjà cliente de l'entreprise pour des produits ou services équivalents à ceux proposés dans le SMS. Dans ce cas, le personne devra être informée que son téléphone pourra être utilisée à des fins de prospection commerciale.
Lorsqu'il s'agit d'informer le client de la bonne fin d'une intervention, de l'expédition de sa commande,... le SMS peut être également utilisé.
Codial propose d'envoyer des SMS dans 2 cas:
- Une information du client
- Une prospection
Les 7 bonnes pratiques pour l'envoi de SMS ont été définies par l'opérateur OVH Télécom : https://www.ovhtelecom.fr/sms/docs/sms-bonnes-pratiques.pdf
En résumé de ces 7 règles :
- Segmenter le fichier client pour cibler les bonnes personnes
- Personnaliser l'émetteur du SMS
- Rédiger un message simple, accrocheur et informatif
- Respecter les règles d'envoi dont les heures
- Définir la volumétrie maximum
Comment envoyer des SMS avec CODIAL?
L'envoi de SMS est possible depuis Codial à plusieurs niveaux soit par une touche soit par une action pré-définie
- F4 dans la fiches: clients, employés et prospects
- F4 dans la chaine de vente: le devis, la commande ou la facture du client
- F4 dans la chaine d'intervention : bon d'intervention et fin d'intervention
- Le planning des employés
- La recherche avancée de client pour du ciblage marketing
Codial permet de programmer un message avec des champs de fusion pour personnaliser votre SMS.
Vidéo de présentation de l'envoi de SMS avec CODIAL:
La configuration de votre compte SMS dans les paramètres et les envois depuis l'ERP sont présentés dans cette vidéo.
Les textes de références concernant les SMS:
- Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004
- Article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques
- Loi informatique et liberté
- CNIL https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms