Quand les utilisateurs vous demandent une aide pour un logiciel, ils pensent souvent obtenir un manuel utilisateur. Les fameux "annuaires de 10.000 pages" qui servent souvent à rehausser les écrans, à caler les portes, ou allumer le barbecue estival.
Codial a fait le choix de pas éditer de support papier. Mais, l'éditeur et les distributeurs offrent d'autres possibilités avec, entre autre, les assistants inter actifs.
Les assistants Codial sont développés pour fournir une aide informatique aux utilisateurs. Ils interagissent avec l'utilisateur qui est guidé pas à pas. Une expérience utilisateur à vivre dans Codial ...
Qu'est-ce que les assistants interactifs de Codial ?
Définition des assistants
Les assistants interactifs Codial sont présents nativement dans le logiciel, y compris dans CodialWeb.
Ils ont pour but d'accompagner les utilisateurs dans des tâches nécessaires à des "débutants" sur le logiciel ou des fonctions occasionnelles que beaucoup oublie.
Ainsi, l'éditeur met à disposition plus de 150 assistants.
Lors de l'exécution d'un assistant interactif, l'utilisateur entre dans un mode "Pas à Pas". Il est guidé dans le logiciel. Il est incité à cliquer, à remplir, à choisir selon un déroulé établi à l'avance. Si l'utilisateur ne respecte pas les actions demandées, les assistants Codial se mettront en "veille". Ils reprendront quand l'utilisateur se sera positionné où il attendu.
Plus qu'un guidage, les assistants Codial intègre des textes qui sont lus automatiquement par le logiciel. Ainsi, l'utilisateur peut se concentrer sur ses actions. Les infos bulles sont vocalisées.
Les différentes formes d'aide dans Codial
Les assistants Codial font partie des différentes aides disponibles avec l'ERP:
- L'aide générale descriptive accessible depuis l'écran principal ou par F1 dans l'utilisation du logiciel. En cliquant sur F1 (sauf sur l'écran d'accueil), l'utilisateur de Codial arrivera directement sur la page d'aide associé à son emplacement. L'aide est mise à jour en continue par Codial. Le fichier d'aide est téléchargé en fonction des évolutions. Il s'agit d'une aide descriptive mais pas d'une aide procédurale.
- Le centre de ressources est composé de plusieurs vidéos explicatives sur l'utilisation de Codial. Les vidéos sont de bons résumés de certaines fonctions du logiciel.
- Les assistants interactifs sont un mixte entre l'aide descriptive et les vidéos qui sont plus procédurales. Les assistants Codial vous "forcent" à mettre les bonnes informations au bon endroit.
- Les supports de formation sont de précieuses aides. Ils peuvent être de plusieurs natures selon le distributeur. En effet, ils sont construits pas chaque revendeur Codial en fonction de ses connaissances, des besoins,... Pour Arc Gestion, propriétaire de ce site, les supports de formations sont : "les fiches mémos" avec des synthèses de sujet vus en formation, les "schémas" de synthèse laissés sur les feuilles géantes Post-it, les notes personnelles de chacun (carnet de notes et stylos fournis lors de la formation).
- L'assistance téléphonique et la télémaintenance de votre Expert Codial. Chez Arc Gestion au moins 2 personnes sont toujours présentes à la hotline pour traiter vos demandes. Le numéro de téléphone est non surtaxé. Nos experts Codial sont en France (Savigny sur Orge - 91 et Canéjan - 33). Ils sont tous techniciens - formateurs. Ils assurent l'assistance techniques à tour de rôle.
Quel que soit votre besoin, une aide est disponible !
Comment utiliser les assistants Codial ?
L'accès aux assistants Codial est sous les yeux de tous les utilisateurs mais beaucoup ignore leur présence. En effet, il est fréquent que les utilisateurs découvrent les assistants interactifs en cliquant par mégarde. Mais où? Comment ?
Les assistants interactifs sont accessibles depuis l'écran d'accueil en cliquant sur le logo de votre entreprise. L'emplacement est important car il sera repris partout dans le logiciel. Ainsi, dès que le logo apparait (devis, commande, facture,...), vous pouvez cliquer dessus pour exécuter un assistant.
A l'affichage, ils sont filtrés par catégorie (en fonction de l'emplacement où vous vous trouvez).
Dans les listes, le logo n'apparait pas. Toutefois, les assistants Codial sont toujours présents. Il suffit de cliquer sur la zone blanche en haut à droite de l'écran.
Exemple de lancement d'un assistant Codial depuis une liste
Lorsque vous exécutez un assistant interactif, une barre de fonctions est ajoutée automatiquement en haut et au centre de votre écran.
Comprendre les icônes (de gauche à droite):
- La flèche de retour pour fermer
- La photo pour visualiser une image qui aurait été associée lors de la création de l'assistant
- La flèche circulaire : rejouer la dernière action
- La bulle : désactive ou active l'info-bulle
- Flèche vers la gauche : retourner à l'étape précédente (ou touche Page Précédente)
- Flèche vers la droite : aller à l'étape suivante (ou touche Page Suivante)
- Flèche vers le bas: visualiser la liste des étapes de l'assistant
- Haut parleur : désactiver ou activer la lecture de l'info-bulle
- Double traits verticaux : mise en pause de l'assistant
- Les 3 traits jaunes horizontaux pour accéder au menu outils
Comment télécharger les assistants interactifs de Codial ?
Lors de l'installation d'un nouveau dossier Codial, les assistants interactifs ne sont pas présents dans le logiciel. La liste des possibilités est vide.
Lors de la 1ère utilisation, et régulièrement après, il faut cliquer sur l'icône de téléchargement représenté par un nuage.
A ce jour (mai 2022), il existe un peu plus de 160 assistants disponibles sur le centre de téléchargement de Codial. Ils sont ajoutés et mis à jour gratuitement par l'éditeur.
Et, si vous construisiez vos propres assistants Codial ?
L'éditeur a créé l'outil d'assistance pas à pas pour fournir des procédures mais également pour permettre aux revendeurs et aux utilisateurs de créer leurs propres assistants.
Après une courte formation par un organisme de formation certifié, comme Arc Gestion, vous pouvez créer votre assistant interactif pour vos nouveaux collaborateurs. Ainsi, chacun appliquera les mêmes procédures.
Les revendeurs Codial sont aussi en capacité à vous créer ces assistants pour bien remplir ou utiliser les fonctions de bases, les macros ou les fiches personnalisées. La personnalisation de Codial étant possible, les utilisateurs peuvent obtenir un assistant.
